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《环保供热用户服务承诺制度》

 

供热服务办理

 淄博市环保供热有限责任公司营业厅:

张店区华光路143号甲4(世纪路与华光路交叉路口西南角,龙御现代城沿街商铺)。咨询电话:2775659


(一)微信公众号用户绑定:

1.进入“淄博市环保供热有限公司”微信公众号;

2.“在线服务”→“用户绑定”→ “更多绑卡方式”;

3.选择“小区楼号”(建议输入小区名称关键词,例如:刘西社区的用户,可输入“刘西”两个字,进行搜索)→点击搜索;

4.选择“楼号”、“单元”、“楼层”、“房号”;

5.请核对“房间编号”、“供热公司”、“供暖面积”信息无误,“用户卡号”即为您的供暖缴费卡号,点击“提交”完成绑定。

(二)新建小区开户

1.微信公众号办理:“淄博市环保供热有限公司→联系我们→用热开户→新建小区开户申请”根据提示办理,即时查询进度。

2.淄博服务“APP”办理:“淄博服务→水气暖网上营业厅→用暖报装申请→新建小区报装”根据提示办理,即时查询进度。

3.营业厅办理:用户需携带项目图纸(规划许可证、总平图),填写用热申请表,办理报装申请。

(三)既有楼宇开户

1.微信公众号办理:“淄博市环保供热有限公司→联系我们→用热开户→既有楼宇开户申请”根据提示办理,即时查询进度。

2.淄博服务“APP”办理:“水气暖网上营业厅→用暖报装申请→既有楼宇报装”根据提示办理,即时查询进度。

3.营业厅办理:楼宇授权人(或物业)需携带开户楼宇实测报告、身份证,填写《新增用户信息表》,办理报装申请。

(四)居民单户补户开户

1.微信公众号办理:“淄博市环保供热有限公司→联系我们→用热开户→单户居民开户申请”根据提示办理,即时查询进度。

2.淄博服务“APP”:“水气暖网上营业厅→用暖报装申请→单户居民报装”根据提示办理,即时查询。

3.营业厅办理:办理人需携带房产证复印件、身份证,填写《新增用户信息表》办理报装申请。

(五)更名过户

营业厅办理:用户需携带房产证、身份证、供热缴费卡到客户服务中心现场办理。

(六)面积核准变动

营业厅办理:用户需携带房屋产权证(或测绘报告)到营业厅办理面积变更。

(七)卡号查询

微信公众号卡号查询:

1. 进入“淄博市环保供热有限公司”微信公众号;

2.“在线服务”→“用户绑定”→“更多绑卡方式”;

3.选择“小区楼号”(建议输入小区名称关键词,例如:刘西社区的用户,可输入“刘西”两个字,进行搜索)→点击搜索;

4.选择“楼号”、“单元”、“楼层”、“房号”;

5.请核对“房间编号”、“供热公司”、“供暖面积”信息无误,“用户卡号”即为您的供暖缴费卡号。

电话查询卡号:用户可拨打收费咨询电话2775659查询。

)采暖费交纳

1.营业厅窗口缴费

收费时间:上午:830——1200

            下午:130——1600

2.微信缴费流程:

①微信搜索公众号“淄博市环保供热有限公司”并关注。
            ②进入公众号→选择“在线服务”→“在线缴费”→“输入卡号”根据提示办理。
           3.支付宝缴费:
             ①打开支付宝APP,进入“生活缴费”应用。
             ②点击“暖气费”项目→选择“淄博市环保供热有限公司”根据提示办理。

4.银行缴费:支持建设银行柜台缴费

)电子发票

【微信公众号缴费取发票】

①进入“淄博市环保供热有限公司”微信公众号;

②在线服务→我的记录→缴费记录→领电子票;

③点击页面底端弹出的信息,可直接下载或发送邮箱。

【支付宝生活缴费取发票】

①进入支付宝生活缴费→选择已缴费的暖气费卡号;

②点击“缴费记录领票”→领电子票;

③点击页面底端弹出的信息,选择邮箱接收。

)在线报停

1.微信公众号报停:“淄博市环保供热有限责任公司→在线服务→在线报停→供暖报停→输入供暖卡号→点击添加→输入手机号并上传相关证件→提交→显示待审核即为报停成功”

2.营业厅报停:居民可持供暖缴费卡及身份证,到所属辖区供热分公司办理“报停”业务。

3.电话报停:居民可电话至辖区分公司报停,预留供暖卡号、身份证号码、家庭地址、联系方式,辖区分公司按照用户预留信息予以关停。





 

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